Política de Reembolsos de OrdenFx
Fecha de última actualización: [16/06/2025]
En OrdenFx, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de software de trading algorítmico de la más alta calidad. Dado que nuestros productos son software digital y licencias que otorgan acceso inmediato a funcionalidades y estrategias, nuestra política de reembolsos se establece de la siguiente manera, buscando la transparencia y la protección de ambas partes.
1. Naturaleza de Nuestros Productos y Servicios
Nuestros productos consisten en:
- Licencias de Software: Expert Advisors (EAs), bots, indicadores y otras herramientas algorítmicas que se entregan de forma digital, otorgando acceso instantáneo a su funcionalidad al momento de la activación de la licencia o descarga.
- Servicios de Desarrollo Personalizado: Creación de software a medida según las especificaciones del cliente.
El valor de nuestros productos digitales reside en la propiedad intelectual y la funcionalidad que otorgan desde el momento del acceso.
2. Política General de No Reembolso para Licencias de Software
Debido a la naturaleza intangible e irrevocable del software una vez que la licencia ha sido activada o el producto descargado, OrdenFx generalmente no ofrece reembolsos para las compras de licencias de software, suscripciones o renovaciones.
Al adquirir una licencia o suscribirse a nuestros servicios, usted reconoce y acepta este principio de no reembolso. Esta política busca proteger la propiedad intelectual de nuestros desarrollos y evitar el uso indebido de nuestras herramientas.
3. Excepciones a la Política de No Reembolso
OrdenFx considerará un reembolso solo en circunstancias excepcionales y a nuestra entera discreción, bajo las siguientes condiciones:
- Defectos Críticos e Irresolubles del Software: Si un producto de software adquirido presenta un defecto crítico que impide su funcionamiento básico según lo publicitado, y nuestro equipo de soporte no puede resolver dicho defecto mediante soporte técnico, actualizaciones o soluciones alternativas en un plazo razonable (generalmente 30 días hábiles desde el reporte del problema). El problema debe ser reproducible por nuestro equipo y no ser causado por incompatibilidades de hardware/software del usuario, configuraciones incorrectas o problemas del bróker.
- Errores de Facturación: En caso de errores claros de facturación por parte de OrdenFx (por ejemplo, cargos duplicados o errores en el monto facturado).
Las solicitudes de reembolso bajo estas excepciones serán evaluadas caso por caso y requerirán pruebas documentadas del problema (capturas de pantalla, registros de errores, videos, etc.) y la cooperación con nuestro equipo de soporte para intentar resolver la incidencia.
4. Cancelación de Suscripciones
Las suscripciones a nuestros productos se renuevan automáticamente. Usted tiene la libertad de cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación. La cancelación evitará futuros cobros, pero no otorga derecho a un reembolso por el periodo de suscripción ya pagado o por el tiempo restante de dicho periodo. El acceso al software continuará hasta el final del ciclo de facturación vigente.
5. Política de Reembolso para Servicios de Desarrollo Personalizado
Las condiciones de pago y reembolso para los servicios de desarrollo de software a medida serán estipuladas y acordadas explícitamente en el contrato de servicio o acuerdo individual firmado entre el cliente y OrdenFx para cada proyecto específico. Este contrato detallará los hitos de pago, las condiciones de cancelación y cualquier posibilidad de reembolso según el progreso del proyecto.
6. Proceso de Solicitud de Reembolso (para excepciones)
Para solicitar un reembolso bajo las excepciones mencionadas en el punto 3, por favor contáctenos a través de [soporte@ordenfx.com] en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de compra o detección del problema. Incluya toda la información relevante y detallada sobre el inconveniente.
7. Disputas de Pago
Instamos a nuestros clientes a contactarnos directamente para cualquier problema o inquietud antes de iniciar una disputa de pago con su banco o procesador de pagos. Iniciar una disputa de pago sin previo contacto con nuestro soporte puede llevar a la suspensión inmediata de su cuenta y el acceso a todos los servicios y licencias de OrdenFx.
8. Modificaciones a esta Política
OrdenFx se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en esta página, y la “Fecha de última actualización” será actualizada. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolsos, por favor contáctenos a: Correo electrónico: [info@ordenfx.com]